Blog

UMIEJĘTNOŚCI DLA SUKCESU

Moduł 7: Ćwiczenia

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie polega na pełnej koncentracji na mówcy, zrozumieniu jego przekazu i przemyślanej odpowiedzi.

  Komunikaty ja kontra komunikaty ty

Korzystanie z komunikatów I pomaga wyrazić obawy bez przypisywania winy, co może zmniejszyć defensywność.

Ćwiczenie interaktywne: I-Messages Practice

Przekształć typowe skargi w komunikaty I.

Wyjaśnianie i zmiana ram

Wyjaśnianie polega na zadawaniu pytań w celu zrozumienia perspektywy drugiej strony, podczas gdy przeformułowanie polega na przedstawieniu sytuacji w bardziej pozytywnym świetle.

Ćwiczenie interaktywne: Świadomość komunikacji niewerbalnej

Zwiększenie świadomości sygnałów niewerbalnych w komunikacji.

Rozgrywka fabularna oparta na scenariuszach

Zastosowanie strategii komunikacyjnych w realistycznych, symulowanych środowiskach, umożliwiających ćwiczenie i doskonalenie umiejętności pokonywania barier.

Ćwiczenie samooceny

Krytyczna ocena umiejętności komunikacyjnych, identyfikacja mocnych stron i obszarów wymagających poprawy oraz uzyskanie samoświadomości.

Tworzenie osobistego planu działania

Opracowanie ustrukturyzowanego planu ciągłego doskonalenia umiejętności komunikacyjnych, z konkretnymi, mierzalnymi celami.

AKTYWNE SŁUCHANIE

Techniki:

  • Parafrazując: Powtórz to, co powiedział rozmówca własnymi słowami, aby potwierdzić zrozumienie.
  • Pytania otwarte: Zadawaj pytania, które wymagają więcej niż odpowiedzi tak/nie, aby uzyskać głębszy wgląd.
  • Empatia: Zrozumienie uczuć i perspektywy rozmówcy.

Ćwiczenie interaktywne: Ćwiczenie aktywnego słuchania

Cel: Zwiększ swoje umiejętności aktywnego słuchania poprzez praktykę.

Instrukcje:

  1. Znajdź partnera praktycznego: Jeśli to możliwe, pracuj z przyjacielem lub współpracownikiem. Jeśli nie, możesz ćwiczyć nagrywając siebie.
  2. Odgrywanie ról: Jedna osoba dzieli się scenariuszem konfliktu lub osobistymi obawami, podczas gdy druga ćwiczy aktywne słuchanie.
  3. Informacje zwrotne: Po rozmowie omów, jak dobrze słuchacz wykorzystał techniki aktywnego słuchania.

Wskazówka do dyskusji:

  • Opublikuj swoje refleksje na forum kursu. Jakie aspekty aktywnego słuchania były dla Ciebie wyzwaniem? Jak wpłynęło to na komunikację?

Komunikaty ja kontra komunikaty ty

Przykładowe wiadomości I:

  • Zamiast "Zawsze mi przerywasz", powiedz "Czuję się sfrustrowany, gdy mi się przerywa, ponieważ czuję, że mój wkład nie jest doceniany".

Ćwiczenie interaktywne: I-Messages Practice

Instrukcje:

  1. Zapoznaj się z następującymi stwierdzeniami i przekształcić każdą z nich w komunikat I:
    • "Nigdy nie spóźniasz się na spotkania".
    • "Nie słuchasz moich pomysłów".
    • "Zawsze krytykujesz moją pracę".
  2. Przeformułowanie praktyki: Zapisz swoje przeformułowane komunikaty I i porównaj je z oryginalnymi stwierdzeniami.

Wskazówka do dyskusji:

  • Podziel się swoimi zmienionymi wiadomościami na forum. Jak zmiana języka wpłynęła na ton i potencjalny wynik konfliktu?

Wyjaśnianie i zmiana ram

Techniki:

  • Pytania wyjaśniające: Zadawaj pytania, aby upewnić się, że rozumiesz punkt widzenia drugiej osoby.
  • Przeformułowanie: Zmień negatywne stwierdzenia na konstruktywne
  1. Przeanalizuj następujące stwierdzenia i ćwiczyć ich wyjaśnianie i przeformułowanie:
    • Oświadczenie 1: "Ten projekt to katastrofa".
    • Oświadczenie 2: "Nie obchodzą cię cudze pomysły".
    • Oświadczenie 3: "Nigdy nie dotrzymamy tego terminu".
  2. Wyjaśnienie i zmiana ram: Zapisz, w jaki sposób zadałbyś pytania wyjaśniające i przekształć te stwierdzenia w pozytywny dialog.

Wskazówka do dyskusji:

  • Podziel się swoimi przeformułowanymi wypowiedziami na forum. Jak przeformułowanie zmieniło charakter rozmowy?

Instrukcje:

  1. Cicha interakcja: Połącz się w parę z przyjacielem lub współpracownikiem (lub użyj lustra, jeśli jesteś sam) i prowadź cichą rozmowę, używając wyłącznie mowy ciała i mimiki twarzy przez 3 minuty.
  2. Odbicie: Obserwuj, w jaki sposób komunikowałeś się niewerbalnie i co zostało zrozumiane bez słów.

Wskazówka do dyskusji:

  • Opisz swoje doświadczenia z komunikacją niewerbalną na forum kursu. Czego dowiedziałeś się o tym, jak mowa ciała i ton wpływają na sytuacje konfliktowe?

Rozgrywka fabularna oparta na scenariuszach

Instrukcje:

  • Interaktywna gra fabularna: Weź udział w ćwiczeniach polegających na odgrywaniu ról, w których napotkasz typowe bariery komunikacyjne w miejscu pracy. Scenariusze te zostaną zaprojektowane tak, aby odzwierciedlały rzeczywiste sytuacje, takie jak radzenie sobie z nieporozumieniami kulturowymi, pokonywanie barier językowych lub zarządzanie uprzedzeniami.
  • Informacje zwrotne i refleksja: Zastanów się, które strategie były skuteczne, a które można ulepszyć.

Scenariusze obejmują:

  • Scenariusz 1: Błędna komunikacja kulturowa: Spotkanie zespołu, podczas którego członkowie z różnych środowisk muszą współpracować nad projektem. Identyfikacja barier kulturowych i praktykowanie komunikacji opartej na szacunku i integracji.
  • Scenariusz 2: Pokonywanie barier językowych: Rozmowa z kolegą, który posługuje się innym językiem podstawowym. Używaj jasnego, prostego języka i aktywnego słuchania, aby zapewnić wzajemne zrozumienie.
  • Scenariusz 3: Przeciwdziałanie barierom behawioralnym: Zarządzanie sytuacją konfliktową, w której osobiste uprzedzenia i stereotypy tworzą napięcie. Ćwiczenie empatii, asertywności i technik rozwiązywania konfliktów.

Scenariusz 4: Pokonywanie barier środowiskowych: Praca w hałaśliwym, rozpraszającym środowisku. Stosowanie strategii w celu utrzymania koncentracji i jasności komunikacji pomimo zewnętrznych czynników rozpraszających.

Ćwiczenie samooceny

Instrukcje:

  • Wypełnij szczegółową samoocenę: Zastanów się nad swoimi doświadczeniami komunikacyjnymi w różnych środowiskach - miejscu pracy, środowiskach społecznych i relacjach osobistych. Oceń, jak skutecznie się komunikujesz, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak jasność, empatia, aktywne słuchanie, zdolność adaptacji i inteligencja emocjonalna.
  • Obszary zainteresowania: Zwróć szczególną uwagę na następujące aspekty:
    • Przejrzystość i precyzja: Jak jasno przekazujesz swoje myśli i pomysły?
    • Aktywne słuchanie: Czy słuchasz, aby zrozumieć, czy tylko po to, aby odpowiedzieć?
    • Empatia: Jak dobrze rozumiesz i bierzesz pod uwagę perspektywy innych?
    • Wrażliwość kulturowa: Czy jesteś świadomy i szanujesz różnice kulturowe?
    • Obsługa informacji zwrotnych: Jak reagujesz na informacje zwrotne i uwzględniasz je w swojej komunikacji?

Wynik:
Pod koniec tego ćwiczenia powinieneś dobrze zrozumieć swoje mocne i słabe strony w zakresie komunikacji. Wykorzystaj tę wiedzę do stworzenia osobistego planu działania.

Tworzenie osobistego planu działania

Instrukcje:

  • Identyfikacja kluczowych obszarów wymagających poprawy: Na podstawie samooceny wybierz 2-3 obszary, w których widzisz największą potrzebę rozwoju. Mogą to być umiejętności takie jak aktywne słuchanie, wrażliwość kulturowa lub zarządzanie reakcjami emocjonalnymi w komunikacji.
  • Wyznaczaj cele SMART: Dla każdego zidentyfikowanego obszaru wyznacz konkretne, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie (SMART) cele. Na przykład:
    • Aktywne słuchanie: "Będę ćwiczyć aktywne słuchanie, podsumowując wypowiedzi innych przed udzieleniem odpowiedzi na każdym spotkaniu zespołu przez następny miesiąc".
    • Wrażliwość kulturowa: "Dowiem się o pochodzeniu kulturowym moich kolegów, przeprowadzając rozmowy jeden na jeden z co najmniej trzema członkami zespołu w ciągu najbliższych dwóch tygodni".
    • Obsługa informacji zwrotnych: "Co dwa tygodnie będę prosić przełożonego i współpracowników o informacje zwrotne na temat mojego stylu komunikacji i uwzględnię co najmniej jedną sugestię w moim podejściu do komunikacji".
  • Kroki działania i zasoby: Nakreśl kroki, które podejmiesz, aby osiągnąć każdy cel, w tym wszelkie zasoby, których możesz potrzebować, takie jak książki, kursy lub sesje coachingowe. Na przykład:
    • Aktywne słuchanie: "Weź udział w webinarium na temat technik aktywnego słuchania i ćwicz je podczas cotygodniowych spotkań".
    • Wrażliwość kulturowa: "Przeczytać książkę na temat komunikacji międzykulturowej i omówić spostrzeżenia z moim zespołem".
  • Regularny przegląd i dostosowanie: Ustal harmonogram przeglądania swoich postępów, dostosowywania celów w razie potrzeby i świętowania sukcesów. Rozważ prowadzenie dziennika lub dziennika, aby śledzić swój rozwój w czasie.

Wynik:
Pod koniec tego modułu będziesz mieć spersonalizowany plan działania, który możesz natychmiast wdrożyć, aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne. Plan ten posłuży jako mapa drogowa dla dalszego rozwoju, pomagając pokonać bariery i stać się bardziej skutecznym komunikatorem w miejscu pracy.