Blog

VJEŠTINE ZA USPJEH

Modul 7: Vježbe

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje uključuje potpunu koncentraciju na govornika, razumijevanje njegove poruke i promišljeno odgovaranje.

  Ja-poruke protiv Vi-poruka

Korištenje I-poruka pomaže u izražavanju zabrinutosti bez pripisivanja krivnje, što može smanjiti obrambenu sposobnost.

Interaktivna vježba: Vježbanje I-poruka

Preoblikujte uobičajene pritužbe u I-poruke.

Razjašnjavanje i preoblikovanje

Razjašnjavanje uključuje postavljanje pitanja kako bi se razumjela perspektiva druge strane, dok preoblikovanje uključuje predstavljanje situacije u pozitivnijem svjetlu.

Interaktivna vježba: Svijest o neverbalnoj komunikaciji

Povećati svijest o neverbalnim signalima u komunikaciji.

Igranje uloga temeljeno na scenariju

Za primjenu komunikacijskih strategija u realističnim, simuliranim okruženjima, omogućujući vam da vježbate i usavršavate svoje vještine u prevladavanju prepreka.

Vježba samoprocjene

Da biste kritički procijenili svoje komunikacijske vještine, identificirali prednosti i područja za poboljšanje te stekli samosvijest.

Izrada osobnog akcijskog plana

Razviti strukturirani plan za kontinuirano poboljšanje vaših komunikacijskih vještina, sa specifičnim, mjerljivim ciljevima.

AKTIVNO SLUŠANJE

Tehnike:

  • Parafrazirajući: Ponovite ono što je govornik rekao vašim riječima kako biste potvrdili razumijevanje.
  • Otvorena pitanja: Postavljajte pitanja koja zahtijevaju više od odgovora da/ne kako biste stekli dublje uvide.
  • Empatija: Pokažite razumijevanje govornikovih osjećaja i perspektive.

Interaktivna vježba: vježba aktivnog slušanja

Cilj: Vježbanjem unaprijedite svoje vještine aktivnog slušanja.

upute:

  1. Pronađite partnera za praksu: Ako je moguće, radite s prijateljem ili kolegom. Ako ne, možete vježbati snimajući sebe.
  2. Igranje uloga: Jedna osoba dijeli scenarij sukoba ili osobnu zabrinutost dok druga prakticira aktivno slušanje.
  3. Povratne informacije: Nakon razgovora raspravite o tome koliko je dobro slušatelj koristio tehnike aktivnog slušanja.

Uputa za raspravu:

  • Objavite svoja razmišljanja na forumu tečaja. Koji aspekti aktivnog slušanja su vam bili izazovni? Kako je to utjecalo na komunikaciju?

Ja-poruke protiv Vi-poruka

Primjer I-poruka:

  • Umjesto "Uvijek me prekidaš", recite "Frustriran sam kad me netko prekine jer zbog toga osjećam da se moj doprinos ne cijeni."

Interaktivna vježba: Vježbanje I-poruka

upute:

  1. Pregledajte sljedeće izjave i preoblikujte svaku u Ja-poruku:
    • "Nikad ne stižeš na vrijeme za sastanke."
    • "Ne slušaš moje ideje."
    • “Uvijek kritiziraš moj rad.”
  2. Vježbajte reframing: Zapišite svoje preformulirane I-poruke i usporedite ih s izvornim izjavama.

Uputa za raspravu:

  • Podijelite svoje preoblikovane poruke na forumu. Kako je promjena jezika utjecala na ton i potencijalni ishod sukoba?

Razjašnjavanje i preoblikovanje

Tehnike:

  • Razjašnjavajuća pitanja: Postavljajte pitanja kako biste bili sigurni da razumijete gledište druge osobe.
  • Reframing: Promijenite negativne izjave u konstruktivne
  1. Analizirajte sljedeće izjave i vježbajte njihovo pojašnjavanje i preoblikovanje:
    • Izjava 1: “Ovaj projekt je katastrofa.”
    • Izjava 2: “Nije te briga za tuđe ideje.”
    • Izjava 3: "Nikada nećemo ispoštovati ovaj rok."
  2. Pojasnite i preoblikujte: Zapišite kako biste postavili razjašnjavajuća pitanja i preoblikujte te izjave u pozitivan dijalog.

Uputa za raspravu:

  • Podijelite svoje preformulirane izjave na forumu. Kako je preoblikovanje promijenilo prirodu razgovora?

upute:

  1. Tiha interakcija: Uparite se s prijateljem ili kolegom (ili upotrijebite ogledalo ako ste sami) i vodite tihi razgovor koristeći samo govor tijela i izraze lica 3 minute.
  2. Odraziti se: Promatrajte kako ste komunicirali neverbalno i što ste razumjeli bez riječi.

Uputa za raspravu:

  • Opišite svoje iskustvo s neverbalnom komunikacijom na forumu tečaja. Što ste naučili o tome kako govor tijela i ton utječu na konfliktne situacije?

Igranje uloga temeljeno na scenariju

upute:

  • Interaktivno igranje uloga: Sudjelujte u vježbama igranja uloga u kojima ćete naići na uobičajene komunikacijske barijere na radnom mjestu. Ovi scenariji bit će osmišljeni tako da odražavaju situacije iz stvarnog svijeta, kao što je suočavanje s kulturnim nesporazumima, prevladavanje jezičnih barijera ili upravljanje pristranostima u stavovima.
  • Povratne informacije i razmišljanje: Razmotrite koje su strategije bile učinkovite i što bi se moglo poboljšati.

Scenariji uključuju:

  • Scenarij 1: Pogrešna kulturološka komunikacija: Timski sastanak na kojem članovi iz različitih sredina moraju surađivati na projektu. Identificirajte kulturne barijere i prakticirajte poštovanje i uključivu komunikaciju.
  • Scenarij 2: Prevladavanje jezičnih barijera: Razgovor s kolegom koji govori drugim primarnim jezikom. Koristite jasan, jednostavan jezik i aktivno slušajte kako biste osigurali međusobno razumijevanje.
  • Scenarij 3: Rješavanje prepreka u ponašanju: Upravljanje konfliktnom situacijom u kojoj osobne predrasude i stereotipi stvaraju napetost. Vježbajte tehnike empatije, asertivnosti i rješavanja sukoba.

Scenarij 4: Svladavanje barijera okoline: Rad u bučnom, ometajućem okruženju. Primijenite strategije za održavanje fokusa i jasnoće u komunikaciji unatoč vanjskim smetnjama.

Vježba samoprocjene

upute:

  • Ispunite detaljnu samoprocjenu: Razmislite o svojim komunikacijskim iskustvima u različitim okruženjima - radnom mjestu, društvenim okruženjima i osobnim odnosima. Procijenite koliko učinkovito komunicirate, uzimajući u obzir čimbenike kao što su jasnoća, empatija, aktivno slušanje, prilagodljivost i emocionalna inteligencija.
  • Područja fokusa: Obratite posebnu pozornost na sljedeće aspekte:
    • Jasnoća i preciznost: Koliko jasno prenosite svoje misli i ideje?
    • Aktivno slušanje: Slušate li da biste razumjeli ili jednostavno odgovorili?
    • Empatija: Koliko dobro razumijete i uzimate u obzir tuđe perspektive?
    • Kulturološka osjetljivost: Jeste li svjesni kulturnih razlika i poštujete li ih?
    • Rukovanje povratnim informacijama: Kako reagirate na povratne informacije i kako ih uključujete u svoju komunikaciju?

Ishod:
Do kraja ove vježbe trebali biste jasno razumjeti svoje komunikacijske snage i slabosti. Upotrijebite ovaj uvid za izradu svog osobnog akcijskog plana.

Izrada osobnog akcijskog plana

upute:

  • Odredite ključna područja za poboljšanje: Na temelju vlastite procjene odaberite 2-3 područja u kojima vidite najveću potrebu za razvojem. To mogu biti vještine poput aktivnog slušanja, kulturološke osjetljivosti ili upravljanja emocionalnim odgovorima u komunikaciji.
  • Postavite SMART ciljeve: Za svako identificirano područje postavite specifične, mjerljive, ostvarive, relevantne i vremenski ograničene (SMART) ciljeve. Na primjer:
    • Aktivno slušanje: "Vježbat ću aktivno slušanje sažimanjem onoga što drugi govore prije nego što odgovorim na svakom timskom sastanku sljedećih mjesec dana."
    • Kulturološka osjetljivost: "Naučit ću o kulturnom podrijetlu svojih kolega kroz razgovore jedan na jedan s najmanje tri člana tima u sljedeća dva tjedna."
    • Rukovanje povratnim informacijama: "Zahtijevat ću povratnu informaciju o svom komunikacijskom stilu od svog upravitelja i kolega svaka dva tjedna i uključiti barem jedan prijedlog u svoj komunikacijski pristup."
  • Akcijski koraci i resursi: Navedite korake koje ćete poduzeti da postignete svaki cilj, uključujući sve resurse koji vam mogu zatrebati, poput knjiga, tečajeva ili treninga. Na primjer:
    • Aktivno slušanje: "Prisustvujte webinaru o tehnikama aktivnog slušanja i vježbajte ih tijekom tjednih sastanaka."
    • Kulturološka osjetljivost: "Pročitajte knjigu o međukulturalnoj komunikaciji i raspravite o uvidima s mojim timom."
  • Redoviti pregled i prilagodba: Postavite raspored za pregled vašeg napretka, prilagodite ciljeve ako je potrebno i proslavite svoje uspjehe. Razmislite o vođenju dnevnika ili dnevnika kako biste pratili svoj razvoj tijekom vremena.

Ishod:
Do kraja ovog modula imat ćete personalizirani akcijski plan koji možete odmah implementirati kako biste poboljšali svoje komunikacijske vještine. Ovaj plan će poslužiti kao putokaz za vaš kontinuirani rast, pomažući vam da prevladate prepreke i postanete učinkovitiji komunikator na radnom mjestu.