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KOMPETENZEN FÜR DEN ERFOLG

Modul 8: Praktische Anwendung und Selbstbeurteilung

Überblick:

In diesem wichtigen Modul werden Sie über das theoretische Verständnis hinaus zur praktischen Anwendung gelangen. Durch realistische Szenarien und Reflexionsübungen gewinnen Sie Einblick in Ihren Kommunikationsstil, bewerten Ihre Effektivität und erstellen einen persönlichen Aktionsplan zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten.

Schlüsselstrategien:

  • Anwendung der im Kurs erlernten Strategien in realen Szenarien.
  • Bewerten Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten kritisch durch Selbsteinschätzung.
  • Ermitteln Sie spezifische verbesserungswürdige Bereiche und setzen Sie sich umsetzbare Ziele.
  • Entwickeln Sie einen persönlichen Aktionsplan, um Ihre Kommunikationsfähigkeit am Arbeitsplatz zu verbessern.

Inhalt

Ziel: Beurteilen Sie den aktuellen Stand der Kommunikation in Ihrer Organisation und ermitteln Sie Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind.

Anleitung:

  1. Selbstbeurteilung: Denken Sie über Ihre Kommunikationspraktiken am Arbeitsplatz nach. Berücksichtigen Sie die folgenden Fragen:
  • Wie transparent ist die Kommunikation in Ihrer Organisation?
  • Gibt es regelmäßige Gelegenheiten für die Mitarbeiter, die Kommunikation zu diskutieren und zu verbessern?

2. Aktionsplan: Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Bewertung einen Plan zur Verbesserung der Transparenz und des Kommunikationstrainings an Ihrem Arbeitsplatz.

Diskussionsfrage:

  • Teilen Sie Ihre Ergebnisse und Ihren Aktionsplan im Kursforum mit. Was sind die wichtigsten Herausforderungen, die Sie identifiziert haben? Wie wollen Sie sie angehen?

Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören ermutigen

Überblick:

Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören sind entscheidend für das Verständnis und den Respekt vor unterschiedlichen Perspektiven am Arbeitsplatz.

Schlüsselstrategien:

  • Förderung des aktiven Zuhörens: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, aktive Zuhörtechniken zu praktizieren, wie z. B. Umformulierungen und offene Fragen zu stellen.
  • Empathie fördern: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, andere Standpunkte und Erfahrungen zu berücksichtigen und zu verstehen. Dies kann durch teambildende Maßnahmen und Empathieschulungen gefördert werden.

Interaktive Übung: Aktives Zuhören und Empathie üben

Ziel: Üben Sie aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen in simulierten Szenarien.

Anleitung:

  1. Rollenspiele: Tun Sie sich mit einem Kollegen zusammen oder verwenden Sie ein Selbstaufzeichnungswerkzeug, um aktives Zuhören in einem Konfliktszenario zu üben. Eine Person teilt ein Anliegen oder eine Perspektive mit, während die andere zuhört und mit Techniken des aktiven Zuhörens antwortet.
  2. Einfühlungsvermögen-Mapping: Erstellen Sie eine Empathiekarte für einen Kollegen oder ein Teammitglied, um dessen Perspektive und Bedürfnisse besser zu verstehen.

Diskussionsfrage:

  • Stellen Sie Ihre Erfahrungen und Überlegungen zum aktiven Zuhören und zur Empathie in das Kursforum. Welche Techniken waren für Sie am effektivsten? Wie hat sich das Üben dieser Fähigkeiten auf Ihr Verständnis für die Sichtweise anderer ausgewirkt?

Einführung von Unterstützungssystemen

Überblick:

Die Bereitstellung von Unterstützungssystemen hilft bei der Überwindung sprachlicher und kultureller Barrieren und schafft ein Umfeld, das einer klaren Kommunikation förderlich ist.

Schlüsselstrategien:

  • Sprachliche Unterstützung: Bieten Sie Ressourcen wie Übersetzungsdienste oder Sprachtraining für Nicht-Muttersprachler an. Stellen Sie sicher, dass Sprachbarrieren eine effektive Kommunikation nicht behindern.
  • Kulturelle Sensibilisierung: Führen Sie Schulungen zu kulturellen Unterschieden und zur Integration durch, um den Mitarbeitern zu helfen, sich zurechtzufinden und verschiedene kulturelle Hintergründe zu respektieren.
  • Bequeme Umgebung: Gestalten Sie einen physischen Arbeitsbereich, der eine effektive Kommunikation unterstützt, z. B. ruhige Bereiche für Diskussionen und geeignete Besprechungsräume.

Interaktive Übung: Bewertung von Unterstützungssystemen

Ziel:  Evaluieren und verbessern Sie die in Ihrer Organisation vorhandenen Unterstützungssysteme.

Anleitung:

  1. Umfrage: Erstellen Sie eine Umfrage oder nutzen Sie vorhandenes Feedback, um die aktuellen Unterstützungssysteme in Bezug auf sprachliche und kulturelle Barrieren zu bewerten.
  2. Umsetzungsplan: Entwickeln Sie auf der Grundlage der Umfrageergebnisse einen Plan zur Verbesserung der Unterstützungssysteme, einschließlich sprachlicher Ressourcen und kultureller Schulungen.

Diskussionsfrage:

  • Teilen Sie Ihre Bewertung und Ihren Umsetzungsplan im Kursforum mit. Welche Unterstützungssysteme gibt es derzeit, und welche Verbesserungen schlagen Sie vor?

Regelmäßiges Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Überblick:

Regelmäßiges Feedback hilft, Kommunikationshindernisse und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Die kontinuierliche Verbesserung stellt sicher, dass sich die Kommunikationspraktiken weiterentwickeln und effektiv bleiben.

Schlüsselstrategien:

  • Ermutigen Sie zu Feedback: Schaffen Sie Kanäle für die Mitarbeiter, um ihnen Feedback zu Kommunikationshindernissen zu geben. Dies könnte durch Umfragen, Vorschlagsboxen oder regelmäßige Treffen geschehen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Nutzen Sie Feedback, um Ihre Kommunikationspraktiken zu verfeinern und zu verbessern. Überprüfen und aktualisieren Sie die Kommunikationsstrategien regelmäßig, um neuen Herausforderungen zu begegnen.

Interaktive Übung: Sammlung von Feedback und Plan zur Verbesserung

Ziel: Entwickeln Sie ein Verfahren zur Sammlung von Feedback und zur Umsetzung von Verbesserungen auf der Grundlage dieses Feedbacks.

Anleitung:

  1. Sammlung von Feedback: Entwerfen Sie ein Feedback-Tool oder eine Umfrage, um Beiträge von Mitarbeitern zu Kommunikationsbarrieren und -praktiken zu sammeln.
  2. Plan zur Verbesserung: Analysieren Sie das Feedback und erstellen Sie einen Aktionsplan, um festgestellte Probleme anzugehen und die Kommunikationspraktiken zu verbessern.

Diskussionsfrage:

  • Teilen Sie Ihr Verfahren zur Sammlung von Feedback und Ihren Verbesserungsplan im Kursforum mit. Wie werden Sie sicherstellen, dass das Feedback effektiv zur Verbesserung der Kommunikation genutzt wird?

Durch die Anwendung dieser Strategien können Sie Kommunikationsbarrieren überwinden und eine effektivere und integrative Kommunikationsumgebung an Ihrem Arbeitsplatz fördern. Proaktive Bemühungen um den Aufbau einer Kultur der offenen Kommunikation, die Förderung von Empathie, die Einführung von Unterstützungssystemen und die kontinuierliche Verbesserung der Kommunikationspraktiken werden zu einem kooperativeren und produktiveren Arbeitsumfeld führen.

Fazit

Aktives Zuhören bedeutet, sich ganz auf den Sprecher zu konzentrieren, seine Botschaft zu verstehen und überlegt zu antworten.

Techniken:

  • Paraphrasieren: Wiederholen Sie das Gesagte des Sprechers in eigenen Worten, um das Verständnis zu bestätigen.
  • Offene Fragen: Stellen Sie Fragen, die mehr als eine Ja-/Nein-Antwort erfordern, um tiefere Einblicke zu gewinnen.
  • Empathie: Zeigen Sie Verständnis für die Gefühle und Perspektive des Sprechers.

Interaktive Übung: Übung zum aktiven Zuhören

Ziel: Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten im aktiven Zuhören durch Übung.

Anleitung:

  1. Finden Sie einen Praxispartner:Wenn möglich, arbeiten Sie mit einem/r Freund/in oder mit einem/r Kollegen/in zusammen. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie sich selbst aufzeichnen.
  2. Rollenspiel:Eine Person erzählt ein bestimmtes Konflikt-Szenario oder ein persönliches Anliegen, während die andere Person aktives Zuhören übt.
  3. Feedback:Besprechen Sie nach dem Gespräch, wie gut der/die Zuhörer/in die Techniken des aktiven Zuhörens angewendet hat.

Diskussionsfrage:

  • Posten Sie Ihre Reflexionen im Kursforum. Welche Aspekte des aktiven Zuhörens fanden Sie herausfordernd? Wie beeinflusste dies die Kommunikation?

 

Die Verwendung von Ich-Botschaften hilft, Anliegen auszudrücken, ohne Schuldzuweisungen zu machen, was Abwehrhaltungen reduzieren kann.

Beispiel Ich-Botschaften:

  • Anstelle von „Du unterbrichst mich ständig“ sagen Sie „Ich fühle mich frustriert, wenn ich unterbrochen werde, weil ich das Gefühl habe, dass mein Beitrag nicht geschätzt wird.“

Interaktive Übung: Ich-Botschaften Praxis

Ziel: Interaktive Übung: Ich-Botschaften Praxis

Anleitung:

  1. Überarbeiten Sie folgende Aussagen und formulieren Sie sie in Ich-Botschaften um:
    • „Du kommst nie pünktlich zu den Besprechungen.“
    • „Du hörst nie auf meine Ideen.“
    • „Du kritisierst immer meine Arbeit.“
  2. Praxis Umformulieren:Schreiben Sie Ihre umformulierten Ich-Botschaften auf und vergleichen Sie sie mit den ursprünglichen Aussagen.

Diskussionsfrage:

  • Teilen Sie Ihre umformulierten Botschaften im Kursforum mit. Wie hat sich die Änderung der Sprache auf den Ton und den möglichen Ausgang des Konflikts ausgewirkt?

 

Bei der Klärung werden Fragen gestellt, um die Sichtweise der anderen Partei zu verstehen, während beim Reframing die Situation in einem positiveren Licht dargestellt wird.

Techniken:

  • Klärende Fragen: Stellen Sie Fragen, um sicherzustellen, dass Sie die Sichtweise der anderen Person verstehen.
  • Umformulieren: Ändern Sie negative Aussagen in konstruktive Aussagen.

Interaktive Übung: Klärung und Umstrukturierung der Praxis

Ziel: Üben Sie, Missverständnisse zu klären und negative Kommunikation umzudrehen.

Anleitung:

  1. Analysieren Sie folgende Aussagen und üben Sie das Klären und Umformulieren:
    • Aussage 1: „Dieses Projekt ist ein Desaster.“
    • Aussage 2: „Du interessierst dich nicht für die Ideen anderer.“
    • Aussage 3: „Wir werden diese Frist nie einhalten.“
  2. Klären und Umformulieren:Schreiben Sie auf, wie Sie klärende Fragen stellen und diese Aussagen in eine positive Kommunikation umformulieren würden.

Diskussionsfrage:

  • Teilen Sie Ihre umformulierten Aussagen im Kursforum mit. Wie hat das Reframing den Charakter des Gesprächs verändert?

Interaktive Übung: Bewusstsein für nonverbale Kommunikation

Ziel: Erhöhen Sie Ihr Bewusstsein für nonverbale Signale in der Kommunikation.

Anleitung:

  1. Stille Interaktion:Bilden Sie ein Paar mit einem/r Freund/in oder einem/r Kollegen/in (oder benutzen Sie einen Spiegel, wenn Sie alleine sind) und führen Sie 3 Minuten lang ein stummes Gespräch, bei dem nur Körpersprache und Mimik verwendet werden.
  2. Reflexion:Beobachten Sie, wie Sie nonverbal kommunizierten und was ohne Worte verstanden wurde.

Diskussionsfrage:

  • Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit nonverbaler Kommunikation im Kursforum. Was haben Sie darüber gelernt, wie Körpersprache und Tonfall Konfliktsituationen beeinflussen?